В мире, где роскошь часто ассоциируется с золотом и бриллиантами, Ferran Brufau, признанный одним из 100 лучших управляющих отелями мира, предлагает иной взгляд. Для него роскошь – это нечто большее, чем материальное богатство: это искусство создания незабываемых впечатлений, словно тонкая ткань, сплетенная из нитей индивидуального подхода и внимания к деталям.
Цифровая трансформация в индустрии роскоши, по мнению Brufau, напоминает мощный поток, меняющий ландшафт гостеприимства. Технологии вроде бесконтактной регистрации и выбора номера становятся не просто удобными инструментами, а ключом к созданию персонализированного опыта, где каждый гость чувствует себя как дома, но в окружении изысканной роскоши.
Будущее консьерж-сервиса, по словам эксперта, лежит в области гиперперсонализации. Как опытный дирижер, отель должен уметь читать мысли гостей, предугадывая их желания еще до того, как они сформулированы. Сотрудничество с местными партнерами открывает двери к эксклюзивным мероприятиям, превращая каждый отдых в уникальное путешествие.
Опыт управления отелями в разных уголках мира – от Мадрида до Эр-Рияда – научил Brufau важности культурной чувствительности. Как опытный путешественник, он усвоил, что успех в глобальной индустрии гостеприимства требует гибкости и глубокого уважения к местным традициям, словно умение говорить на разных языках роскоши.
Вдохновить команду на превосходство над ожиданиями, считает Brufau, можно лишь даруя сотрудникам чувство собственности над своими ролями. Регулярное обучение и признание заслуг становятся топливом для мотивации, а понимание того, как их работа влияет на впечатления гостей, превращает обычных сотрудников в истинных художников сервиса.
Устойчивое развитие в RHG – это не просто модное слово, а философия, пронизывающая каждый аспект работы. Снижение использования пластика, поддержка местных производителей и энергоэффективность становятся частью роскошного опыта, отвечая запросам современных путешественников, которые видят в экологической ответственности новую форму изысканности.
